蔚来校园用户协议
版本号：V2.0　　发布日期：2026年9月18日　　生效日期：2026年9月18日
欢迎您使用蔚来校园！本协议由您与山东洗之郎智能科技有限公司（以下简称“我们”或“蔚来校园”）共同缔结，就您注册、使用蔚来校园App、微信小程序及相关服务约定双方的权利义务。请您在注册和使用服务前仔细阅读并充分理解本协议，特别是以加粗形式提示的与您权益密切相关的条款。您注册账户、勾选同意或实际使用我们的服务，即视为您已阅读并同意接受本协议的全部内容；若您不同意本协议任何内容，请停止注册和使用。若您是未成年人，请在法定监护人的陪同下阅读本协议，并在监护人同意后使用服务。
一、协议的接受、构成与修订
1.1 本协议同时包含《蔚来校园隐私政策》《蔚来通购买用户协议》《蔚来校园账户注销协议》以及我们就具体服务发布的专项规则、页面提示、活动规则等，上述内容与本协议具有同等法律效力。
1.2 我们可能根据法律法规变化及业务运营需要修订本协议。修订后的协议将在本页面及App内公告；涉及您重大权利义务的变更，我们将通过弹窗等显著方式重新征求您的同意。若您不同意修订内容，应停止使用相关服务；您继续使用服务的，即视为接受修订后的协议。
1.3 专项规则就特定事项另有约定的，就该事项优先适用专项规则；专项规则未约定的，适用本协议。
二、服务内容
2.1 蔚来校园是面向校园场景的自助智能设备服务与校园生活服务平台，为您提供以下服务：（1）通过扫码或蓝牙连接并启动校园内的洗衣、淋浴、洗鞋、吹风、烘干等智能自助设备；（2）设备服务的在线下单、支付、退款与售后；（3）蔚来通预付储值额度的购买、核销与查询；（4）平台内商品及服务的在线购买；（5）报修、投诉、评价、消息通知等配套服务。
2.2 具体服务内容以您所在学校实际部署、开通的设备及App/小程序页面实际展示为准；部分学校可能仅开通上述部分服务。
三、账户注册与安全
3.1 您需要使用本人常用手机号码注册蔚来校园账户，通过我们下发的短信验证码完成验证。您也可以选择微信授权或通过Apple登录完成注册登录，我们将在您授权范围内获取必要的账户标识信息。
3.2 您应提供真实、合法、有效的注册信息，学校、校区等信息发生变化时应及时更新。您应妥善保管账户及验证码，对在您账户下发生的所有活动负责；发现账户被盗用或存在其他安全风险的，应立即通知我们。
3.3 账户仅限您本人使用，不得赠与、借用、租用、转让或售卖。因您主动泄露验证码、将账户借予他人或轻信诈骗等自身原因导致的损失，由您自行承担，我们存在过错的除外。
3.4 我们保留对异常注册、批量注册、冒用他人信息注册的账户采取限制功能、中止或终止服务等措施的权利。
四、未成年人使用条款
4.1 若您是未满18周岁的未成年人，应在法定监护人的阅读、同意和指导下使用蔚来校园服务、进行支付及购买蔚来通。监护人应妥善保管支付工具，避免未成年人在未经同意的情况下发生支付。
4.2 我们不为未成年人提供任何形式的授信、借贷、理财服务，不向未成年人进行定向推广营销。未成年人个人信息处理的专门规则详见《蔚来校园隐私政策》未成年人专章。
4.3 对于未成年人在未经监护人同意情况下发生的支付，监护人可凭有效凭证通过本协议第十七条载明的客服渠道与我们联系，我们将在核实后依法处理。
五、设备服务订单
5.1 您通过扫描设备二维码或蓝牙连接设备，选择服务模式并确认下单的，即向我们发出设备服务要约；系统成功启动设备并生成对应状态订单的，服务合同成立，您应按页面公示的价格支付服务价款。
5.2 因设备故障、断电断水、通信异常等原因导致设备未实际启动、订单未生成的，不收取费用；已扣款的，经核实后我们将为您退款或退回相应蔚来通额度。
5.3 您在使用洗衣、烘干等设备前，应仔细阅读设备旁的使用说明，按照衣物本身的洗涤标识和材质要求选择模式，自行清空口袋中的贵重物品。因衣物本身不宜洗涤或烘干、衣物自身质量问题、衣物内遗留物品造成的损坏或丢失，我们不承担赔偿责任。
5.4 您应文明、规范使用设备，不得损坏、拆卸、私接设备，不得影响其他用户正常使用；因您违规操作造成设备损坏或第三方损失的，由您承担相应责任。
六、商品购买服务
6.1 订单信息的确认。当您在蔚来校园App/小程序购买商品或服务时，请务必仔细确认所购商品的名称、价格、数量、型号、规格或服务的时间、内容、限制性要求等重要事项，并核实您的联系地址、电话、收货人等信息。如您填写的收货人非您本人，则该收货人的行为和意思表示产生的法律后果由您承担。
6.2 交易秩序。您的购买行为应当基于真实的消费需求，不得实施恶意购买、恶意维权等扰乱蔚来校园平台正常交易秩序的行为。基于维护平台交易秩序及交易安全的需要，我们发现上述情形时有权采取关闭相关交易订单、限制账户使用功能、中止或终止服务等措施。
6.3 合同的成立。您下达订单仅表示系统接收到了您的订单请求；您完成支付且销售方确认接单后，您与销售方之间的买卖合同成立并生效。
6.4 真实评价。您有权在平台评价系统中对已购买的商品或服务进行评价，评价内容应客观真实，不得包含污言秽语、色情低俗、广告信息及其他违法违规内容，不得利用评价实施威胁、敲诈勒索或帮助他人不正当提升信用。我们有权对违规评价进行屏蔽，并视情形对您采取身份验证、限制购买等处理措施。
6.5 商品信息。除另有明确说明外，平台上销售的商品或服务的相关信息由商家自行制作、上传。我们将通过合作协议及平台规则约束商家提供准确、完整的商品描述，但受互联网技术及人力所限，不能保证所有商品信息均绝对准确无误。除我们存在明显过错外，对于因商品信息导致的纠纷，我们依法承担平台经营者应尽的责任。
6.6 异常订单的处理。我们保留对单个商品的总出售数量、单个订单的购买数量及同一账户对同类商品的购买数量进行合理限制，并对异常订单、异常用户采取监控、限制等措施的权利。发现订单存在违法违规或违反本协议约定情形的，我们有权关闭相关交易订单、限制账户功能、中止或终止服务。
6.7 违规行为的处理。您使用平台服务时存在违反法律法规、本协议，侵害他人合法权益、平台利益或社会公共利益，严重违背社会公德等情形的，我们有权采取屏蔽相关信息、中止或终止提供服务等处理措施。
6.8 法律责任。因您违反本协议或平台规则引发的第三方索赔，由您自行承担法律责任；由此导致我们遭受损失的，您应一并赔偿。
七、蔚来通储值服务
蔚来通是存储于您蔚来校园账户内、仅限平台内使用的预付储值额度。蔚来通的购买、发放、使用、优惠活动、余额退还及异常账务处理，适用《蔚来通购买用户协议》。
八、费用与支付
8.1 各项设备服务及商品的价格以您下单页面实际公示的金额为准，优惠、折扣、赠送等以页面规则为准。
8.2 您可通过微信支付、支付宝、中国农业银行掌银、蔚来通额度等页面展示的渠道完成支付。支付环节由具备合法资质的支付机构提供服务，我们不接触、不留存您的支付密码、银行卡号等支付敏感信息。
8.3 因您本人支付账户余额不足、限额、冻结、注销等原因导致支付失败或重复扣款的，由您与支付机构解决，我们将提供必要协助。
九、退款、售后与异常订单
9.1 设备未实际启动即被扣款、服务未按约定提供、支付成功但蔚来通未到账、重复扣款等情况，您可通过App内客服、客服电话或邮箱与我们联系，并提供订单号、支付凭证等必要信息；我们将在核实后依法为您退款、补发额度或采取其他补救措施。
9.2 商品订单的退换货及售后依照国家消费者权益保护相关法律法规及对应商品页面公示的售后规则执行。
9.3 您对订单或账户收支明细有异议的，可自相关交易发生之日起30日内提出；我们将在15个工作日内完成核查和处理并向您反馈。
十、用户行为规范
10.1 您在使用服务、联系客服、发布评价或上传内容时，应遵守法律法规，不得发布或传输含有违法、淫秽、暴力、威胁、诽谤、侵犯隐私、侵犯知识产权或其他侵害第三方合法权益的内容。
10.2 您不得利用技术手段破坏、干扰平台及设备的正常运行，不得非法侵入系统、使用未经授权的接口工具、爬取数据，不得利用平台从事洗钱、套现、赌博、诈骗、非法集资等违法违规活动。
10.3 您不得通过刷量、作弊、利用系统漏洞、盗用他人账户或支付工具等不正当方式获取服务、优惠或蔚来通额度。违反本条约定的，我们有权采取警示、撤销或扣回相应权益、中止或终止服务等措施；涉嫌违法犯罪的，将依法移送有关机关处理。
十一、用户内容
11.1 您可通过客服、评价、报修等渠道向我们提交文字、图片、视频等内容（以下统称“用户内容”）。您保证用户内容真实合法，且不侵犯任何第三方的合法权益；对因其所提供内容引起的第三方索赔，由您自行承担责任。
11.2 为提供和改进服务、处理您的报修与售后之目的，您同意授予我们在全球范围内、免费的、非独有的使用权，以在上述目的所必需的范围内使用、存储、展示您提交的用户内容；未经您另行同意，我们不会将用户内容用于上述目的之外的商业用途。法律另有强制性规定的，从其规定。
11.3 我们有权但无义务对用户内容进行审查，对违反法律法规或本协议的内容，我们有权予以屏蔽或删除。
十二、个人信息保护
12.1 我们处理您个人信息的规则详见《蔚来校园隐私政策》，我们收集的个人信息明细见《蔚来校园个人信息收集清单》，接入的第三方SDK及共享情况见《蔚来校园第三方信息共享清单》，请您在使用服务前完整阅读并作出选择。
12.2 您对个人信息享有查阅、复制、更正、删除、撤回同意、注销账户等权利，行使方式及响应时限以隐私政策的说明为准。我们承诺在收到您的请求后15个工作日内完成核查和处理。
十三、知识产权与软件许可
13.1 蔚来校园服务中包含或提供的图表、标识、页面页眉、按钮图标、文字、服务名称，以及软件、程序、界面设计等，其知识产权归我们或相关权利人所有。未经书面许可，任何人均不得擅自使用、复制、修改或传播，不得以任何可能引起混淆的方式用于与我们无关联的商品或服务上。
13.2 我们授予您免费的、不可转让的、非独占的个人使用许可，允许您在您的设备上使用蔚来校园App/小程序以接受我们的服务。您不得复制、修改、发布、出售或出租服务或所含软件的任何部分，不得进行反向工程或试图提取源代码，法律法规另有强制性规定的除外。
十四、服务的变更、中断、终止与账户注销
14.1 我们始终在改进所提供的服务，可能增加、删除某项服务功能，也可能暂停或停止某项服务。停止某项服务的，我们将在可能的情况下提前公告，并让您有机会备份和转移留存在平台中的信息。
14.2 因系统维护、升级、故障，或通信、电力、支付机构等第三方原因导致服务暂停的，我们将及时修复，但在法律允许的范围内不就由此给您造成的间接损失承担责任。
14.3 您违反本协议的，我们有权视情节采取限制功能、中止或终止向您提供服务等措施。
14.4 您可随时申请注销账户，注销的条件、流程及余额处理适用《蔚来校园账户注销协议》。
十五、免责与责任限制
15.1 在法律允许的范围内，因不可抗力（包括但不限于自然灾害、政府行为、基础电信或电力故障、网络攻击等）、您自身原因或第三方原因导致您无法使用服务或遭受损失的，我们不承担责任。
15.2 除法律法规另有强制性规定外，我们对您承担的赔偿责任总额，以您就相关争议订单实际支付的金额为限；我们在任何情况下均不对您的预期利益损失、间接损失承担责任。
十六、法律适用与争议解决
16.1 本协议的订立、生效、解释及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律（不含冲突法规则）。
16.2 因本协议产生的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。
十七、联系我们
运营者：山东洗之郎智能科技有限公司
客服电话：18553611519
客服邮箱：1740558712@qq.com
您也可以通过蔚来校园App/小程序内客服渠道与我们联系。对于您的咨询、投诉及权利请求，我们将在15个工作日内完成核查和处理。
十八、其他
18.1 本协议任何条款部分无效或不可执行的，不影响其余条款的效力。
18.2 本协议自发布之日起施行。